| [정보관리] 회원가입을 해야 구매가 가능한가요? |
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Q회원가입을 해야 구매가 가능한가요?
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A비회원으로 주문이 가능합니다.
단 비회원으로 구매시 할인쿠폰, 적립금, 특별이벤트 혜택이 제공되지 않습니다.
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| [정보관리] 아이디/비밀번호를 모르겠어요. |
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Q아이디/비밀번호를 모르겠어요.
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A쇼핑몰 상단 [로그인 > 아이디찾기/비밀먼호찾기] 메뉴를 통하여 찾을 수 있습니다.
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| [배송/반품/교환] 교환은 어떻게 진행 되나요? |
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Q교환은 어떻게 진행 되나요?
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A교환 신청을 할 경우 당사에서 직접 반품 택배를 접수해드리며,
반드시 당사 홈페이지 혹은 고객센터 1688-2090을 통하여 신청 후 진행 가능합니다.
정상적으로 신청된 경우, 따로 택배사에 연락하지 않아도 신청하신 회수일자에 따라영업일 기준 1~2일 내 택배사에서 방문하여 제품을 회수하여, 상품 검수 후 이상이 없는 경우 새 상품을 발송해드립니다.
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| [배송/반품/교환] 반품수거 신청을 택배사에 직접 해야하나요? |
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Q반품수거 신청을 택배사에 직접 해야하나요?
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A교환/반품 신청을 할 경우 당사에서 직접 반품 택배를 접수해드리며,
교환/반품을 원하실 경우 반드시 당사 홈페이지 혹은 고객센터 1688-2090을 통하여 신청 후 진행 가능합니다.
정상적으로 신청된 경우, 따로 택배사에 연락하지 않아도 신청하신 회수일자에 따라 영업일 기준 1~2일 내 택배사에서 방문하여 제품을 회수합니다.
(택배사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.)
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| [배송/반품/교환] 반품이 불가능한 경우도 있나요? |
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Q반품이 불가능한 경우도 있나요?
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A전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 반품이 제한되는 경우는 아래와 같습니다.
- 고객님의 단순변심으로 인한 교환요청이 상품을 실제로 받은 날로부터 7일이 경과한 경우
- 고객님의 귀책사유로 상품 등의 가치가 심하게 파손되거나 훼손된 경우
- 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 유통기한이 지난 제품
- 본사에서 주문하지 않은 제품
- 그 외 냉동제품 특성상 불가한 경우 (냉동제품 상세페이지 내 고지)
- 기타 ""전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률""이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우"
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| [배송/반품/교환] 제품 반품 후 환불이 언제되나요? |
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Q제품 반품 후 환불이 언제되나요?
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A반품 환불의 경우 고객님이 반품하신 제품 최종 입고 된 이후
상품 검수 후 이상이 없는 경우 즉시 환불이 가능하며 약 3일 ~ 7일 소요됩니다.
(상품이 개봉된 경우 반품이 불가하며, 고객님께 재발송되며 이로인한 배송비는 추가로 부가됩니다.)
카드 취소의 경우 카드취소 접수 이후, 영업일 기준 카드사 확인까지 3~5일 이후 가능합니다."
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| [배송/반품/교환] 반품 신청 절차와 비용은 어떻게 되나요? |
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Q반품 신청 절차와 비용은 어떻게 되나요?
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A반품/교환을 원하실 경우 [MY PAGE > 주문/배송조회 ] 에서 신청이 가능하며 혹은 고객센터 1688-2090으로 연락주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.
상품불량 및 오배송 등의 사유로 반품하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.
단숨변심 및 고객님 사정으로 인한 반품의 경우, 개봉여부 확인 후 반품이 가능하며 배송일로 부터 7일 이내에 신청해주셔야 하며, 택배비(왕복 5,000원)을 부담해주셔야합니다.
반품 접수 후 영업일 기준 2~5일 이내 직접 방문하여 상품을 수거하며,
취소 및 환불 시 증정된 사은품 또는 샘플이 있으실 경우 함께 돌려주셔야 합니다.
1. 고객님이 택배비를 부담해야 하는 경우
- 구매자의 단숨 변심으로 반품/교환하는 경우
- 주소, 연락처 오류, 부재, 연락 두절 등 수취인의 사정으로 인하여 반송 된 경우
- 구매자 귀책 사유로 인하여 반품/교환이 진행 되는 경우
* 택배비는 무통장 입금으로 진행해주셔야 합니다.
2.판매자가 택배비를 부담하는 경우
- 상품 제목 및 상세페이지 내 표시 및 광고된 내용과 다른 상품이 배송된 경우
- 판매자의 책임으로 상품이 파손되어 배송된 경우
- 판매자 귀책 사유로 인하여 반품/교환이 진행 되는 모든 경우
※ 취소/교환/반품 시에는 사용하셨던 할인쿠폰이 재발행되지 않습니다.
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| [배송/반품/교환] 입금 전 주문 취소는 어떻게 해야 하나요? |
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Q입금 전 주문 취소는 어떻게 해야 하나요?
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A1.회원구매
주문/배송조회 > 상세보기 "취소요청" 버튼 클릭시 취소 가능
2.배회원 구매
주문자 이름, 주문번호로 주문내역 조회 후 "입금취소" 버튼 클릭시 취소 가능
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| [배송/반품/교환] 주문취소는 어떻게 하나요? |
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Q주문취소는 어떻게 하나요?
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A상품 출고 전으로 오후 2시까지만 취소가 가능합니다.
1.회원구매
주문/배송조회 > 상세보기 에서 "취소버튼" 을 통해 가능
단, 제품 출고 중에는 취소요청 버튼이 활성화되지 않으며, 취소가 불가능합니다.
2.비회원구매
고객센터(1688-2090)으로 취소요청해 주시면 됩니다.
이미 출고된 상품에 대하여 취소할 경우 반품처리되며 반품배송비가 부과됩니다.
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| [배송/반품/교환] 배송일 지정이 가능한가요? |
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Q배송일 지정이 가능한가요?
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A배송일 지정은 가능하나, 택배사 사정에 따라 배송일이 변경될 수 있습니다.
주문시 배송요청 사항에 배송희망일과 함께 "예약배송요청" 메모를 기제해주셔야만 가능하며, 예약배송 요청시 고객님께 확인 연락이 갈 수 있습니다.
혹은 1688-2090 고객센터를 통하여 정확하게 예약배송 요청 부탁드립니다.
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